Risques psychosociaux et qualité de vie au travail

Connaître et reconnaître une difficulté, c’est déjà commencer à la régler

Le diagnostic des risques psychosociaux (RPS) permet d’identifier, d’objectiver et de hiérarchiser les facteurs de stress ou de tensions les plus importants dans l’organisation.

Les Risques Psychosociaux (RPS) peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé des salariés et la performance de l’organisation : démotivation, turnover, absentéisme, accidents du travail. Prévenir les risques sociaux est donc essentiel. Et cela d’autant plus qu’a contrario, la notion de travail évolue : offrir une Qualité de Vie au Travail (QVT) représente un enjeu majeur pour suivre cette évolution, maintenir ses effectifs, recruter et garder ses talents pour face à de nouveaux enjeux.
Le sujet est complexe car les RPS sont plurifactoriels (niveaux et causes multiples) et entraînent des effets très différents selon les personnes. Ils peuvent, de plus, être « poreux » car générés par des difficultés ou ressentis émanant « d’un mélange » des sphères professionnelle et personnelle.

Notre intervention

D’abord COMPRENDRE la situation précise de l’organisation, son contexte, sa culture, sa composition, bref sa spécificité, car pour l’Homme Debout, chaque cas est particulier et donc chaque investigation est singulière. Ensuite AGIR en fonction des résultats obtenus.
Même si 6 familles de risques sont privilégiées :

Intensité et temps de travail (surcharge de travail, travail en horaire décalé…)
Exigences émotionnelles (contact avec la souffrance, peur…)
Manque d’autonomie dans le travail (ne pas pouvoir interrompre son travail, devoir interrompre une tâche pour une autre, impossibilité d’anticiper, monotonie…)
Mauvaise qualité des rapports sociaux au travail (mauvaises relations aux collègues, à la hiérarchie, manque de reconnaissance, sentiment d’injustice, absence de possibilités de parcours professionnel…)
Conflits de valeur (faire des choses que l’on désapprouve, qualité empêchée…)
Insécurité de la situation de travail (précarité de l’emploi, insécurité liée à des changements permanents, à des réorganisation…)

L’intervention en RPS demande une analyse de contexte plus fine : les risques des 6 familles ne sont pas tous présents en même temps, ils peuvent se combiner : une surcharge de travail pouvant entraîner par exemple des tensions avec les collègues et un sentiment de non-reconnaissance. Une compréhension au cas par cas est ainsi indispensable. L’analyse des RPS doit être contextualisée.

C’est ainsi que notre intervention se décline comme suit :

Cadrer la démarche
Etablir le diagnostic
Analyser les résultats
Restituer
Elaborer un plan d’actions
Mettre en œuvre des indicateurs de suivi et d’évaluation.

Les résultats obtenus

Parce qu’elle est systémique, la démarche RPS/QVT vise à intégrer et à mettre en cohérence des dimensions souvent traitées séparément, voire mises en opposition. L’analyse des risques psochosociaux et de la QVT renforcera la capacité :

Des agents à agir et à s’exprimer sur le contenu et les conditions de réalisation du travail
De l’organisation à être résiliente
Du management à être encore plus efficace, adapté et reconnu comme tel
De motivation des agents

Une démarche RPS/QVT bien menée fait passer d’une approche centrée sur l’exposition aux risques à une approche basée sur l’engagement des acteurs dans l’action, où le travail peut être producteur de bien-être. C’est pour cela qu’engagée avec le plus d’acteurs possibles elle devient un exercice d’intelligence collective qui motive à agir et redonne du sens.

Notre plus

Notre manière de faire, cousu main, très précise, rigoureuse et exigeante (rendus chiffrés, exhaustifs, précis, vérifiables par tous) et notre capacité à communiquer et à nous réajuster tout au long de la démarche sont des atouts qui fondent notre expérience et notre reconnaissance. Nous avons accompagné des organisations de plusieurs centaines de salariés dans cette démarche et chacune de nos interventions s’est soldée avec succès.